優(yōu)秀人才最優(yōu)惠,平庸之人最昂貴
進(jìn)入三四月份,新一年的賞花出游時(shí)節(jié)迎來了最佳時(shí)期,此時(shí)錯(cuò)峰出游預(yù)訂和出行,機(jī)票、酒店、線路價(jià)格都相對(duì)劃算。而從同程藝龍等平臺(tái)反饋看,很多游客已早早地預(yù)訂了境內(nèi)外的賞花路線,像熱門的日本賞櫻線路預(yù)訂非;鸨 所謂“條條大路通羅馬”,人們總希望找到最快的那一條。目前,在預(yù)訂渠道上,除了12306和各類移動(dòng)旅行預(yù)訂客戶端外,去年小程序的爆發(fā),為人們的出行增加了又一個(gè)便捷工具(渠道)!巴趟圐埦频隀C(jī)票火車”小程序就是一款專注于旅行服務(wù)的小程序,可以為用戶提供機(jī)票、火車票、汽車票、酒店住宿、景點(diǎn)等預(yù)訂服務(wù)。 1 在線旅游從PC端到移動(dòng)端顛覆性改變 同程藝龍領(lǐng)跑微信小程序 同程藝龍是業(yè)內(nèi)最早布局微信小程序的在線服務(wù)商之一,當(dāng)小程序日益成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新“風(fēng)口”之際,同程藝龍把握住了這個(gè)中國在線旅游市場(chǎng)新一輪發(fā)展的巨大機(jī)遇,且持續(xù)收割利好。也正是憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)、優(yōu)秀客戶體驗(yàn)以及行業(yè)影響力,同程藝龍此前獲得了第二屆阿拉丁神燈獎(jiǎng)的“年度最佳小程序”大獎(jiǎng)。 業(yè)內(nèi)人士分析,在經(jīng)歷了過去十幾年的流量變化后,互聯(lián)網(wǎng)逐漸進(jìn)入到了下半場(chǎng)。其典型特點(diǎn)是,傳統(tǒng)的流量正發(fā)生快速轉(zhuǎn)移,以前人們用電腦上網(wǎng),后來用手機(jī)上網(wǎng),現(xiàn)在很多人的大部分時(shí)間會(huì)在微信里,這兩年時(shí)間又溜進(jìn)了小程序,溜進(jìn)了抖音。在這個(gè)過程中,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向三四線城市下沉的趨勢(shì)越發(fā)明顯。 一組來自QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示,2018年9月份,小鎮(zhèn)青年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群(指年齡在18歲~30歲,生活在一二線城市之外的中小城市和縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)人群)規(guī)模從1.40億上升到了2.04億,同比增長(zhǎng)45.6%,使用時(shí)長(zhǎng)占比也從17.5%上升到了20.7%,同比上升3.2個(gè)百分點(diǎn)。這意味著,小鎮(zhèn)青年成為了重要的潛力人群,是下一個(gè)階段移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。 另一個(gè)明顯的趨勢(shì)是,在線旅行正發(fā)生從pc端到移動(dòng)端的顛覆性改變,超級(jí)APP+小程序的生態(tài)組合逐漸成為主流,在此背景下,如果企業(yè)同時(shí)擁有官方APP流量以及超級(jí)APP帶來的流量,其未來的用戶拓展道路將更加順暢。 同程藝龍利用微信生態(tài)的土壤和用戶群體,盡可能地挖掘能夠觸達(dá)用戶群體的出行場(chǎng)景,并且通過小程序等方式的觸達(dá),為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。而基于微信生態(tài)的超級(jí)流量和同程藝龍?jiān)谶@一生態(tài)下的用戶數(shù)據(jù),同程藝龍目前已形成“主小程序+子小程序+公眾號(hào)”的三角形流量閉環(huán),可以讓用戶的不同需求在流量閉環(huán)中進(jìn)行流動(dòng)和滿足。 根據(jù)同程藝龍招股說明書的數(shù)據(jù),截至2018年6月30日,同程藝龍有約85.3%的注冊(cè)用戶居于非一線城市。而來自阿拉丁的數(shù)據(jù)顯示,同程藝龍小程序“同程藝龍酒店機(jī)票火車”在2018年 9月-12月穩(wěn)居阿拉丁指數(shù)榜首,成為所有微信小程序玩家的第一名。 2 同程藝龍整體戰(zhàn)略升級(jí) 未來或從OTA轉(zhuǎn)變?yōu)镮TA 同程藝龍通過首創(chuàng)的酒店分享“砍價(jià)”模式,分享好友酒店“砍價(jià)”、拼團(tuán)領(lǐng)紅包等,以及類似“全民當(dāng)機(jī)長(zhǎng)”的趣味小游戲、好友助力搶火車票等多種消費(fèi)場(chǎng)景的裂變機(jī)制,使得“同程藝龍酒店機(jī)票火車”小程序?yàn)樵絹碓蕉嗳怂煜ぃ策M(jìn)一步完成了用戶從預(yù)訂到行程完成后的閉環(huán)服務(wù)場(chǎng)景。 有了巨大的流量和用戶習(xí)慣,就會(huì)存在大量長(zhǎng)尾需求,特別是隨著近年來AI技術(shù)的迅速發(fā)展,出行住宿用戶對(duì)定制化、個(gè)性化的周到完善的服務(wù)有了越來越多的要求。艾瑞咨詢就在此前一份報(bào)告中大膽預(yù)測(cè),未來,中國出行住宿業(yè)中將更多的運(yùn)用大數(shù)據(jù)等智能技改善用戶體驗(yàn),將旅游產(chǎn)品本身或者旅游產(chǎn)品預(yù)訂平臺(tái)升級(jí)為真正了解用戶偏好和習(xí)慣的旅行管家。 目前,同程藝龍?jiān)诓粩嘭S富基于用戶出行場(chǎng)景服務(wù)的同時(shí),加快布局AI客服、智能交通、智能住宿等領(lǐng)域,為用戶提供更加便捷、更加高效的出行服務(wù)。就在2019年春節(jié)期間,同程藝龍推出了“智慧春運(yùn)”出行解決方案升級(jí)版--慧行2.0,可以為用戶量身打造“快、省、舒適”等維度的“替換、接續(xù)”型出行方案,此外,同程藝龍機(jī)票預(yù)訂頻道上線了VR機(jī)場(chǎng)服務(wù),可提供機(jī)場(chǎng)內(nèi)VR導(dǎo)覽及VR預(yù)訂等功能,并將無錫蘇南碩放國際機(jī)場(chǎng)作為首批試點(diǎn)機(jī)場(chǎng)。同期同程藝龍還為用戶提供機(jī)場(chǎng)短駁電瓶車、VR機(jī)場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)貴賓廳、機(jī)場(chǎng)緊急問題現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助等從預(yù)訂到登機(jī)的全流程暖心服務(wù)。 實(shí)際上,近兩年來,無論是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還是微信生態(tài),旅游行業(yè)開始從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)向以提升用戶出行效率為導(dǎo)向的智能化、科技化市場(chǎng)。從同程藝龍的一系列布局不難發(fā)現(xiàn),目前,傳統(tǒng)OTA的代理人的角色也在逐漸消退,像票務(wù)預(yù)訂這類只是基礎(chǔ)的服務(wù)不再是OTA的全部,消費(fèi)者需要便捷、智能的一站式旅行服務(wù)。由此,OTA的A,不再是代理,而是助理(Assistant);再或者,可以改為ITA,I是intelligence(智能),A是assitant(管家)。 業(yè)內(nèi)人士分析,展望未來,伴隨著AI技術(shù)在旅行場(chǎng)景應(yīng)用的不斷擴(kuò)大,同程藝龍今后將不斷增大技術(shù)研發(fā)、AI投入比例,通過創(chuàng)新科技,持續(xù)為用戶創(chuàng)造簡(jiǎn)單、快捷、智能的出行服務(wù)。尤其是,依托微信生態(tài)平臺(tái)對(duì)小程序的深刻洞察和未來AI投入,同程藝龍整體戰(zhàn)略將不斷升級(jí),由此將逐步擺脫以往OTA發(fā)展初級(jí)階段的模式,從OTA向ITA(Intelligent travel assistant)發(fā)生轉(zhuǎn)變。 紅星新聞?dòng)浾?胡沛 |